Pourquoi des photos disparaissent
- Suppression par erreur, parfois en nettoyant la galerie trop vite.
- Mise à jour ou réinitialisation du téléphone sans sauvegarde.
- Carte mémoire illisible ou clé USB qui n'est plus reconnue.
- Disque dur ou SSD qui ne s'affiche plus ou fait un bruit inhabituel.
- Téléphone cassé, noir ou qui ne démarre plus.
- Compte en ligne perdu ou changement de téléphone sans transfert.
Sur un téléphone : les vérifications à faire d'abord
- Ouvrez l'album des éléments supprimés récemment dans l'application Photos. Les photos effacées y restent un certain temps avant d'être supprimées définitivement, une durée qui varie selon le téléphone.
- Regardez si une sauvegarde automatique est active : iCloud sur iPhone, Google Photos ou le cloud du constructeur sur Android.
- Connectez-vous au même compte depuis un ordinateur ou un autre appareil, pour voir si les photos s'y trouvent.
- Cherchez dans les messageries : les photos reçues ou envoyées par message sont souvent enregistrées dans les conversations.
- Si rien n'apparaît, n'installez pas d'application de récupération trouvée au hasard et ne réinitialisez pas le téléphone. Apportez-le en boutique.
Sur un ordinateur : les vérifications à faire d'abord
- Ouvrez la corbeille et recherchez le nom ou l'extension des fichiers perdus.
- Utilisez la fonction de recherche de l'ordinateur : la photo a peut-être été déplacée dans un autre dossier.
- Vérifiez les sauvegardes éventuelles : historique des fichiers, disque externe, Time Machine sur Mac, espace en ligne.
- Branchez la carte mémoire ou la clé USB sur un autre port, ou sur un autre ordinateur, pour écarter un simple problème de lecture.
- Si le disque n'est plus reconnu, fait un bruit inhabituel ou ralentit fortement, éteignez l'ordinateur et ne le rallumez pas en boucle.
Ce qu'il vaut mieux ne pas faire
- Continuer à utiliser l'appareil comme si de rien n'était : de nouvelles données peuvent écraser celles que l'on cherche.
- Formater un disque ou une carte pour qu'ils soient de nouveau reconnus.
- Lancer plusieurs logiciels de récupération gratuits à la suite, sans savoir ce qu'ils font.
- Ouvrir soi-même un disque dur ou un téléphone, notamment après un choc ou un contact avec l'eau.
- Faire confiance à une promesse de récupération totale : personne ne peut la garantir sans avoir examiné le support.
Quand venir à la boutique de Blagnac
Venez avec l'appareil si l'écran est cassé et que vous ne pouvez plus accéder à vos photos, si le téléphone ne s'allume plus, si un disque dur ou une carte n'est plus reconnu, ou si les fichiers perdus ont une grande valeur pour vous.
Nous examinons le support et vous annonçons ce qui est faisable avant d'intervenir. Le rendez-vous n'est pas obligatoire, mais il est possible. Pour le détail de la démarche, consultez notre service de récupération de données.
Côté prix, la récupération de données démarre à 49 € sur un smartphone qui fonctionne encore et à 59 € sur un disque ou une clé qui ne s'ouvre plus ; une sauvegarde ou un transfert des données PC et Mac démarre à 49 €. Sur MacBook, la récupération est sur devis. Voir les tarifs pour le détail.
Éviter que cela se reproduise
Une photo importante doit exister à deux endroits au moins : sur l'appareil et dans une sauvegarde automatique ou sur un disque externe. Activez la sauvegarde de votre téléphone et copiez régulièrement vos fichiers d'ordinateur.
Si vous ne savez pas comment mettre cela en place, nous pouvons le configurer avec vous en boutique.