Ce qui se passe quand vous déposez un appareil
Pour un écran, une batterie ou un connecteur de charge, la réparation porte sur le matériel. Le technicien allume l'appareil pour contrôler l'affichage, le tactile ou la charge, mais il n'a pas à parcourir vos photos, vos conversations ou vos applications.
Dans certains cas, l'accès est nécessaire : un ordinateur qui ne démarre plus à cause du système, un téléphone à diagnostiquer logiciellement, une récupération de données. Un professionnel vous le dit avant d'intervenir et vous êtes libre de répondre, ou de refuser.
Notre façon de travailler
À La Fixerie, nous réparons sans fouiller, sans copier et sans exploiter vos données. Lorsque l'accès n'est pas nécessaire à la réparation, il n'est pas utilisé.
Côté reconditionné, les appareils vendus en boutique sont vérifiés, nettoyés et réinitialisés avant la vente, pour que l'ancien utilisateur ne laisse aucune trace exploitable. Vous pouvez demander à voir cet état à l'achat.
Avant le dépôt : la liste à suivre
- Faites une sauvegarde complète : sur le cloud du fabricant, sur un ordinateur ou sur un disque externe. Vérifiez que vos photos et vos fichiers récents y figurent.
- Gardez le code ou le mot de passe actif. Un appareil verrouillé protège son contenu pendant la réparation. Ne désactivez pas la protection pour « faciliter le travail ».
- Notez ce que le technicien doit savoir : le code de déverrouillage seulement si la réparation exige de tester l'appareil, et vous pouvez le changer ensuite.
- Déconnectez les comptes sensibles si possible : banque, messagerie professionnelle, gestionnaire de mots de passe.
- Retirez la carte SIM et les cartes mémoire si elles ne sont pas utiles à la réparation.
- Gardez le mot de passe de votre compte Apple ou Google sous la main : certaines protections antivol bloquent l'appareil si le compte n'est pas connu.
- Demandez un justificatif de dépôt et le devis, et posez vos questions sur la façon dont l'appareil sera conservé et utilisé.
Sauvegarder avant une panne : ce que nous proposons
Si l'appareil fonctionne encore, la précaution la plus utile est une copie avant le dépôt. Nous pouvons réaliser une sauvegarde complète ou un clonage de disque. Voir les tarifs de réparation et de prestations informatiques : la sauvegarde des données PC et Mac démarre à 49 €.
Si l'appareil ne s'allume plus ou si des fichiers ont déjà disparu, il s'agit d'une récupération de données. Aucune récupération n'est garantie à 100 % : cela dépend de la panne et de l'état du stockage. Le diagnostic permet d'en juger avant tout engagement.
Les réflexes qui valent pour tous les réparateurs
- Choisir une boutique identifiée, qui remet un devis et une facture.
- Demander si l'accès aux données est nécessaire avant de communiquer un code.
- Éviter de confier un appareil déverrouillé et connecté à vos comptes.
- Utiliser un mot de passe long et unique pour l'appareil et pour les comptes importants, plutôt qu'une date de naissance.